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Política de devoluciones

De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España (en lo sucesivo, el "Código del consumidor"), tienes el derecho a rescindir el acuerdo de venta con YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (en lo sucesivo, el "Vendedor") por cualquier motivo y sin penalización alguna dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que hayas recibido el producto adquirido en www.isabelmarant.com o, en caso de haber seleccionado la opción "Recoger en tienda" (si está disponible) en el momento de la compra, a partir de la fecha de recogida de los productos en la tienda de Isabel Marant previamente seleccionada.
Puedes ejercer tu derecho de devolución utilizando uno de los siguientes métodos de acuerdo con el artículo 106 del Código del consumidor:

a) Sin excluir la posibilidad de devolución de los productos directamente a una tienda de Isabel Marant indicada en www.isabelmarant.com, enviando al Vendedor el Formulario de devolución* en línea, disponible en el área de Atención al cliente, cumplimentado en su totalidad. En este caso, el Vendedor te enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido tu solicitud de devolución.
b) Enviando al Vendedor el formulario (cumplimentado en su totalidad), que puedes descargar en www.isabelmarant.com*. Este deberá coincidir con la plantilla del formulario de conformidad con el art. 106, apartado 4, del Código del consumidor.
c) Enviando al Vendedor otra declaración que indique expresamente tu decisión de rescindir el acuerdo de venta.

En los casos b) y c), la declaración deberá enviarse al servicio de Atención al cliente, con domicilio social en YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via Morimondo, 17 – Milano 20143, Milán (Italia). En tales casos, serás responsable de demostrar que has ejercido tu derecho a rescindir el acuerdo de venta correctamente y dentro del plazo especificado.
De acuerdo con el artículo 108 del Código del consumidor, una vez que hayas ejercido tu derecho de rescindir el acuerdo de venta deberás entregar los productos que vayas a devolver al transportista en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que hayas notificado tu decisión al Vendedor o, si decides devolver los productos acudiendo directamente a cualquier tienda de Isabel Marant indicada en www.isabelmarant.com, deberás entregarlos al personal de la tienda en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que hayas recibido los productos.
No es posible cambiar la prenda elegida por otra.
De acuerdo con el artículo 103 del Código del consumidor, el derecho de devolución no se aplica en casos en los que hayas comprado productos personalizados o individualizados, ni en artículos precintados que se hayan abierto tras el envío y que no puedan devolverse por razones de salud o higiene.

1. Condiciones para el ejercicio del derecho de rescisión de acuerdo con el art. 102 del Código del consumidor

Se considerará que el derecho a rescindir el acuerdo de venta se ha ejercido correctamente si se cumplen en su totalidad las siguientes condiciones:

  1. El derecho a rescisión se ejerce correctamente en un plazo de catorce (14) días tras la recepción de los productos o, en caso de seleccionarse la opción "Recoger en tienda" (si está disponible) en el momento de la compra, a partir de la fecha de recogida de los productos en la tienda de Isabel Marant, siguiendo los procedimientos establecidos anteriormente.
  2. Los productos no se deben haber utilizado, llevado, lavado y, en cualquier caso, deben ajustarse a los requisitos presentes en el siguiente el art. 3, relativo a la comprobación de conformidad de los productos devueltos
  3. No se ha retirado la etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable de los productos, ya que esto constituye una parte integrante del producto (véase el apartado 5 más abajo).
  4. Los productos se devuelven en su embalaje original.
  5. Los productos se entregan al transportista en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que hayas notificado al Vendedor de tu decisión de rescindir el acuerdo de ventas o, si decides devolver los productos acudiendo directamente a cualquier tienda de Isabel Marant indicada en www.isabelmarant.com, los productos se deberán entregar al personal de la tienda en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que hayas recibido los productos. - Debido a las restricciones de la COVID-19, los servicios en tienda podrían no estar disponibles. Para obtener más información, consulta nuestra área de Atención al cliente.
  6. Los productos no están dañados.

Si cumples las condiciones pertinentes, el Vendedor, de acuerdo con el art. 107 del Código del consumidor, reembolsará el precio íntegro de los productos comprados. Los únicos gastos que tendrás que asumir serán los de la devolución de los productos, a menos que el Vendedor expresamente te exima de dichos gastos en el momento de realizar la compra, y con la condición de que se utilice el servicio de mensajería y métodos de envío indicados a continuación en el apartado 2.

2. Procedimiento para la devolución de los productos al Vendedor: UPS

El Vendedor recomienda que utilices el servicio de mensajería UPS (www.ups.com) para la devolución de productos. Si utilizas UPS y la etiqueta previamente impresa (que indica la dirección de devolución) incluida con el pedido original, no tendrás que pagar por adelantado los gastos de la devolución. El Vendedor realizará el pago al servicio de mensajería UPS y se deducirá de tu reembolso una cifra equivalente a los gastos de entrega de los productos adquiridos a tu lugar de residencia. Ponte en contacto con UPS para concertar la devolución. La posibilidad de realizar un seguimiento de los paquetes enviados en cualquier momento utilizando este método de envío te exime de cualquier responsabilidad por pérdida o daño de los productos durante el tránsito. Si decides devolver productos mediante un servicio de mensajería distinto a UPS, tendrás que pagar los costes de devolución por adelantado y serás responsable de cualquier pérdida o daño de los productos durante el tránsito. En este caso, también te reembolsaremos un importe equivalente a los gastos de envío estándar de los productos adquiridos, aunque, de acuerdo con el art. 107, apartado 2 del Código del consumidor, no recibirás ningún reembolso por ningún gasto adicional que se derive de haber seleccionado otro método de envío y entrega diferente o más rápido que el método estándar.

Debido a las restricciones de la COVID-19, los servicios en tienda podrían no estar disponibles. Para obtener más información, consulta nuestra área de Atención al cliente.
Si decides devolver el producto acudiendo directamente a cualquier tienda de Isabel Marant indicada en www.isabelmarant.com (en lugar de enviarlo desde tu casa), no tendrás que asumir ningún coste y no será necesario rellenar el formulario de devolución en línea; bastará con entregar al personal de la tienda de Isabel Marant los productos con su embalaje original, la etiqueta incluida y el resumen del pedido que figura en el embalaje en un plazo de catorce (14) días tras la recepción de los productos.
En la tienda, el personal se asegurará de que el producto cuenta con la etiqueta de identificación y comprobará que los artículos no presentan imperfecciones ni defectos evidentes que hagan que sean inadecuados para su uso.
Si tras la verificación preliminar por parte del personal resulta que los artículos presentan imperfecciones o defectos evidentes, el personal de la tienda no recogerá los productos y te invitará a ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente del Vendedor.
Si, después de la mencionada comprobación, resulta que los productos no presentan imperfecciones ni defectos evidentes, el personal de la tienda deberá rellenar el formulario de devolución, empaquetar los productos en el embalaje original y pegar la etiqueta incluida a fin de que puedan enviarse al Vendedor.
Se entiende que el personal de la tienda solo realizará una comprobación preliminar de los productos y que, por lo tanto, la entrega en tienda no equivale a la aceptación de la devolución por parte del Vendedor.
El Vendedor deberá comprobar que la devolución cumple con las condiciones indicadas anteriormente tan pronto como los productos se recepcionen en sus almacenes y, a continuación, comunicar por correo electrónico si la devolución se ha aceptado.
Sin perjuicio de lo anterior y en relación con la aceptación de la devolución, siempre que hayas realizado el pago del pedido con efectivo en el momento de la entrega y a fin de obtener el reembolso, tendrás que indicar tu IBAN al personal de la tienda para que pueda introducirlo junto con tu información personal.

Servicios de mensajería y gastos de envío para devoluciones:
Si prefieres utilizar una empresa de mensajería diferente de la que propone Isabel Marant u otro método de envío, tendrás que pagar por adelantado los gastos de envío de la devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones, y serás responsable en caso de pérdida o daños a los artículos durante el transporte. Aparte del que ya se especifica en este documento, no deberás pagar ningún otro cargo por haber presentado una solicitud de reembolso. Por tu propio interés, te recomendamos que utilices un servicio de mensajería si decides devolver los artículos con una empresa o mecanismo distintos de los servicios prepagados y aprobados.

3. Comprobaciones de cumplimiento en los productos devueltos

Nos pondremos en contacto contigo en caso de no poder aceptar tu devolución si no se ajusta a las condiciones presentes en el art. 102 del Código del Consumidor, y podrás decidir si te quedas con los productos comprados haciéndote responsable de los gastos. En el caso de rechazar este envío, el vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente al precio de compra de los productos.
Todos los productos deben ser devueltos nuevos y sin utilizar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores y con las etiquetas de identificación y adhesivos unidos a los productos (si los hubiera), además del embalaje, los accesorios y la documentación. Si los productos muestran señales de uso o se han utilizado o alterado, de cualquier modo, con respecto a su estado original, el vendedor se reserva el derecho de no aceptar la devolución o, como alternativa, de reducir el importe del reembolso o el cambio consecuente. Por ejemplo, el vendedor podrá reducir el importe del reembolso en las siguientes situaciones:

  • los productos se han utilizado, llevado, dañado o lavado;
  • la etiqueta de identificación no está unida a los productos con el precinto de un solo uso o no se ha devuelto.
  • Tenga en cuenta que la etiqueta de identificación forma parte integral de cada producto; o
  • no se ha devuelto el embalaje original que forma parte integral del producto (p. ej., la bolsa protectora);

Nos pondremos en contacto contigo si el vendedor decide reducir el importe del reembolso por este motivo. En ese caso, podrás optar (como alternativa a la reducción del reembolso) por quedarte con los productos comprados haciéndote responsable de los gastos.
En este último caso, si rechazas el envío, el vendedor podrá retener los productos y el importe indicado de la reducción del reembolso debida a la disminución del valor de los productos devueltos .

4. Procedimientos y plazos de reembolso

Una vez que el Vendedor haya recibido los productos devueltos y comprobado que se han cumplido todos los requisitos, recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido aceptada e YNAP procederá a realizar el reembolso completo; por otro lado, si el valor de los artículos ha disminuido, recibirás un correo electrónico informándote de la cantidad deducida del reembolso y YNAP procederá a la devolución del importe restante. Independientemente de la forma de pago utilizada, el Vendedor procesará el reembolso tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que hayas informado de tu decisión de ejercer tu derecho de devolución y tras comprobar que la devolución se ha llevado a cabo de conformidad con las condiciones mencionadas anteriormente.
El plazo para el reembolso del importe abonado por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:

  • Compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo de reembolso dependerá de la compañía emisora de la tarjeta, pero normalmente se realizará dentro de los dos primeros ciclos de facturación. La fecha de valor del crédito será la misma que la del débito original. Por lo tanto, no sufrirás pérdidas relacionadas con los intereses bancarios.
  • Pago por PayPal: los reembolsos se acreditarán a tu cuenta de PayPal y estarán visibles inmediatamente. El reembolso efectivo de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de PayPal dependerá de la compañía emisora de la tarjeta.
  • Pago realizado en efectivo en el momento de la entrega (si la opción está disponible): reembolsaremos la cantidad en la cuenta bancaria que nos indiques, así que el plazo de reembolso dependerá de la exactitud de la información que nos proporciones; normalmente, el reembolso tardará catorce (14) días.

5. Artículos devueltos porque presentan defectos, están dañados o son incorrectos

Si deseas devolver un producto debido a un error por nuestra parte o porque esté dañado o presente defectos, deberás notificar al Vendedor dentro de los treinta (30) días a partir de la recepción mediante el Formulario de devolución* en el sitio web; si un producto presenta defectos después de los treinta (30) días desde su recepción, ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente para obtener más información sobre las devoluciones. Deberás devolver el producto en el mismo estado en que lo hayas recibido. Para la devolución de productos, consulta los apartados 1 y 2 más arriba.
El Vendedor examinará todos los productos devueltos por daños o defectos y te notificará del reembolso por correo electrónico dentro de un periodo razonable de tiempo. De conformidad con los límites establecidos en el Código del consumidor, el precio de productos devueltos por daños o defectos se reembolsará en su totalidad, lo que incluye los gastos de entrega y aquellos que hayas tenido que asumir para devolver del elemento al Vendedor. Si lo deseas, puedes comprar un nuevo producto del mismo modelo del artículo que has devuelto.
En los casos en los que los productos devueltos no reúnan los requisitos para ser identificados legalmente como dañados, defectuosos o incorrectos, o los requisitos para reclamar un reembolso o cambio de los mismos de acuerdo con las disposiciones del Código del consumidor, recibirás una notificación que te indicará que los productos devueltos no pueden aceptarse; en este caso, puedes elegir que se te vuelvan a enviar los productos. Si no aceptas que se te vuelvan a enviar, el Vendedor se reserva el derecho a conservar los productos y el precio de compra, así como a recuperar las tarifas y gastos derivados de la devolución (lo que incluye el envío, los gastos de devolución y la depreciación del producto).

6. Condiciones para el cambio de productos

De conformidad con los requisitos descritos a continuación, tienes derecho a solicitar el cambio de los productos adquiridos por un producto del mismo modelo y de diferente tamaño o color. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en nuestro almacén. Puedes solicitar un cambio rellenando el Formulario de devolución en línea disponible en nuestro sitio web para cambiar los productos adquiridos con las opciones disponibles.
La solicitud para cambiar el producto está sujeta a las siguientes condiciones:

  • Solo puedes solicitar un cambio en el caso de los productos adquiridos que cuenten con la opción de cambio explícitamente especificada en el Formulario de devolución en línea en nuestro sitio web.
  • Solo puedes solicitar el cambio de uno o más artículos adquiridos por productos del mismo modelo, pero con diferente tamaño o color. Las opciones de cambio disponibles se indicarán en el Formulario de devolución en línea.
  • Puedes solicitar el cambio de uno o más productos adquiridos dentro de un plazo de 14 (catorce) días naturales desde el día en que hayas recibido los productos (y nunca más tarde de esta fecha) rellenando el Formulario de devolución y enviándolo de forma electrónica a YNAP dentro del plazo mencionado. Los productos que quieras cambiar deberán devolverse en un plazo de 14 (catorce) días naturales, desde el día en que los hayas recibido.
  • Solo puedes presentar una única solicitud de cambio para cada producto comprado.
  • Los productos para los que solicites el cambio deberán devolverse a YNAP en su embalaje original sin haberse utilizado, puesto, lavado, modificado ni dañado, y deben tener todavía la etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable.
  • Los productos que quieras cambiar y que formen parte de un mismo pedido deberán entregarse a YNAP en un único envío. YNAP se reserva el derecho a negarse a aceptar el cambio de productos que formaban parte de un mismo pedido y que se han devuelto a YNAP en varios envíos.

Si todas las condiciones anteriores se cumplen íntegramente, y una vez que hayas rellenado y enviado el Formulario de devolución con la solicitud de cambio de artículos, YNAP procesará dicha solicitud enviando un correo electrónico de confirmación pertinente.
Tras recibir el producto que quieras cambiar, YNAP lo inspeccionará para verificar que cumple todos los requisitos antes mencionados y, a continuación, comprobará la disponibilidad del producto por el que quieras sustituirlo.
Si el producto de sustitución seleccionado no está disponible en el almacén, YNAP no aceptará tu solicitud de cambio y te reembolsará el precio original de los productos adquiridos, de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores y de conformidad con los procedimientos especificados más arriba.

Si los productos seleccionados están disponibles en el almacén, YNAP aceptará tu solicitud y te enviará un correo electrónico para confirmar el cambio y el envío de los productos de sustitución. El envío se producirá en un plazo de treinta (30) días laborables a partir de la fecha en la que YNAP haya recibido el Formulario de devolución con la solicitud de cambio correctamente cumplimentado. En virtud de los requisitos antes mencionados relativos al cambio de productos adquiridos, YNAP se hará cargo de los gastos de envío del producto de sustitución.
YNAP se pondrá en contacto contigo si tu solicitud de cambio no puede aceptarse porque no se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente. En este caso, podrás solicitar que los productos originales se vuelvan a enviar a la dirección de entrega original a tus propias expensas. De forma alternativa, y en virtud de los requisitos descritos en la Política de devoluciones y en los Términos y condiciones generales de venta, puedes solicitar el reembolso del precio de compra.
Los productos de sustitución recibidos están sujetos al derecho de devolución previsto en la Política de devoluciones y los Términos y condiciones generales de venta.

7. Etiqueta de identificación

Te recordamos que todos los productos vendidos por el Vendedor incluyen una etiqueta de identificación con un hilo de plástico desechable que es una parte integrante del producto. Te rogamos que te pruebes los artículos sin quitar la etiqueta ni el hilo de plástico. No se aceptará la devolución de productos sin la etiqueta ni el hilo de plástico.

8. Código del consumidor

Estas condiciones para el ejercicio del derecho de rescisión del acuerdo de venta son una parte integrante de los Términos y condiciones generales de venta y se rigen por la legislación española y, en particular, por el Código del consumidor.

*Puedes descargar y cumplimentar un formulario de devolución impreso para ejercer tu derecho de devolución.

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