Los siguientes Términos y condiciones generales de venta rigen la oferta y venta de los productos en nuestro sitio web ("www.isabelmarant.com"). YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (el "Vendedor") se encarga de la venta directa de los productos a través de www.isabelmarant.com. Esta empresa con único accionista está sujeta a la dirección y coordinación de Compagnie Financière Richemont S.A., con domicilio social en Italia en via Morimondo, 17 – Milano 20143, registrada en la Cámara de Comercio de Milán, con número de registro de la empresa, código tributario y número de IVA 02050461207, y con un capital social totalmente desembolsado de 1.384.207,41 EUR. Las solicitudes de información deben realizarse a través de nuestro servicio de Atención al cliente. Para obtener más ayuda, dirígete a nuestra área de Atención al cliente, donde encontrarás información sobre pedidos, envíos, reembolsos y devolución de productos comprados a través de www.isabelmarant.com. Recuerda que puedes ponerte en contacto en cualquier momento con el Vendedor a través del área de Atención al cliente. Para cualquier otra información legal, consulta las siguientes secciones: Términos y condiciones generales de uso, Política de privacidad y Política de devoluciones.
1. Nuestra política empresarial
1.1
El Vendedor ofrece productos para la venta a través de www.isabelmarant.com y sus servicios empresariales de comercio electrónico están disponibles exclusivamente para sus usuarios finales con mayoría de edad, es decir, los "consumidores".
1.2
"Consumidor" significa cualquier persona que actúe con un propósito ajeno a sus actividades comerciales, empresariales o profesionales. Si no eres un "consumidor", te rogamos que no compres ningún producto a través de www.isabelmarant.com.
1.3
El Vendedor se reserva el derecho a no procesar pedidos recibidos de usuarios que no sean "consumidores", así como cualquier otro pedido que no cumpla con su política comercial; por ejemplo, pedidos para los que se hayan denunciado o se sospechen actividades fraudulentas o ilegales. En estos casos, el pedido se considerará nulo y sin efecto, y el Vendedor informará al usuario de que el acuerdo de venta no se llevará a cabo.
1.4
Estos Términos y condiciones generales de venta regulan de forma exclusiva la oferta, la transmisión y la aceptación de pedidos de compra relativos a los productos a través de www.isabelmarant.com entre sus usuarios y el Vendedor.
1.5
Los Términos y condiciones generales de venta no se aplican a la prestación de servicios o la venta de productos por parte de terceros que están presentes en www.isabelmarant.com a través de enlaces, banners u otras conexiones hipertextuales. Antes de enviar pedidos y adquirir productos y servicios de terceros, te recomendamos que consultes sus términos y condiciones. Bajo ninguna circunstancia el Vendedor será considerado responsable del suministro de servicios de terceros o de la formalización de las transacciones de comercio electrónico entre los usuarios de www.isabelmarant.com y terceras partes.
2. Cómo formalizar un acuerdo de venta con el Vendedor conforme al Código del consumidor
2.1
Para formalizar un acuerdo de venta de uno o más productos a través de www.isabelmarant.com, debes rellenar el formulario de pedido en línea y enviarlo electrónicamente al Vendedor siguiendo las instrucciones pertinentes.
2.2
Antes de proceder a la compra de productos, te pedimos que leas exhaustivamente los Términos y condiciones generales de venta y la Política de devoluciones, y te recomendamos que imprimas una copia utilizando la opción de impresión y que la guardes para tu propio uso personal. De acuerdo con el artículo 60, apartado 2, y el artículo 97, apartado 1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España (en lo sucesivo, el "Código del consumidor"), antes de proceder a comprar los productos, te proporcionaremos un resumen de nuestras condiciones de venta comerciales y contractuales, un resumen de las principales características de cada producto solicitado y su precio unitario (lo que incluirá todas las tasas e impuestos), el tipo de pago que puedes utilizar para la compra cada producto, los métodos de envío de los productos adquiridos, los gastos de envío y entrega a domicilio, la información sobre el Vendedor, así como su dirección y forma de ponerte en contacto con este, y la fecha de entrega de los productos, entre otros. El Vendedor también te proporcionará un resumen de los términos y condiciones relativos a la devolución de los productos adquiridos. Si es relevante para la compra, también recibirás información sobre si tendrás que asumir los gastos de devolución de los productos. Se te recordará la garantía legal de conformidad del producto, y te proporcionaremos información para que puedas ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente. En los casos en los que este servicio no pueda resolver tu petición o solicitud, te informaremos sobre los servicios alternativos que tienes a tu disposición para la resolución de litigios según lo descrito en el Código del consumidor, así como la opción de recurrir a la plataforma alternativa de la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de litigios, disponible en el sitio web http://ec.europa.eu/odr.
2.3
En la página de confirmación de pedido que aparece justo antes de la formalización del acuerdo de venta, y que contiene una referencia a los Términos y condiciones generales de venta y la Política de devoluciones, se te proporcionará un resumen de las principales características de cada uno de los productos solicitados, el precio (incluirá todas las tasas e impuestos), y los gastos de envío (donde se incluye cualquier tarifa adicional que pueda cobrarse si eliges un método de envío más rápido o diferente al del envío estándar). El acuerdo de venta se considerará finalizado cuando el Vendedor reciba tu formulario de pedido electrónicamente y la información del pedido se haya verificado e identificado como correcta.
2.4
Cuando procedas a realizar el envío del formulario de pedido, recibirás una notificación de que ello implica la obligación de pagar el precio indicado. Antes de enviar el formulario de pedido, te pediremos que identifiques y corrijas posibles errores.
2.5
El formulario de pedidos enviado al Vendedor se archivará en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para procesar tu pedido y de conformidad con la legislación aplicable. Puedes acceder al formulario de pedidos en la sección Mi Pedido.
2.6 El idioma utilizado para formalizar el acuerdo con el Vendedor es el español.
2.7 Tras enviar el formulario de pedido, el Vendedor procesará el pedido.
2.8
Es posible que el Vendedor no procese pedidos que no ofrezcan suficientes garantías de solvencia, estén incompletos o sean incorrectos, o en casos en los que los artículos ya no estén disponibles.
En este caso, te comunicaremos por correo electrónico que el acuerdo no se ha llevado a cabo y que el Vendedor no ha tramitado tu orden de compra, especificando los motivos de ello. Si los productos que se muestran a través de www.isabelmarant.com ya no están disponibles o a la venta en el momento en que se reciba o lleve a cabo tu pedido, el Vendedor deberá informarte de la falta de disponibilidad de los productos solicitados en un plazo de treinta (30) días a partir del día siguiente a la realización del pedido. Si ya has pagado por los productos del pedido, el Vendedor reembolsará el importe desembolsado sin demora indebida y el acuerdo entre las partes se considerará rescindido.
El Vendedor se reserva el derecho a no procesar pedidos en los casos descritos en la subsección 1.3.
2.9
Al enviar un formulario de pedido, aceptas incondicionalmente y te comprometes a respetar las disposiciones de estos Términos y condiciones generales de venta en el acuerdo con el Vendedor. Si no estuvieses de acuerdo con determinadas disposiciones de estos Términos y condiciones generales de venta, te rogamos que no envíes ningún formulario de pedido para la compra de productos a través de www.isabelmarant.com.
2.10
Al enviar un formulario de pedido, estarás mostrando conformidad y aceptando estos Términos y condiciones generales de venta así como otras condiciones descritas en www.isabelmarant.com, incluidas aquellas a las que se acceden a través de enlaces, así como los Términos y condiciones generales de uso, la Política de privacidad y la Política de devoluciones.
2.11
Tras el envío de un formulario de pedido, el Vendedor te enviará por correo electrónico un recibo electrónico de orden de compra que contiene los Términos y condiciones generales de venta, un resumen de la Política de devoluciones, y toda la información incluida en el resumen de las condiciones comerciales y contractuales que se muestran antes de realizar el pedido.
3. Garantías e indicación del precio del producto
3.1
El sitio web www.isabelmarant.com vende de forma exclusiva productos de la marca Isabel Marant, que el Vendedor compra directamente a la casa de moda o fabricantes autorizados.
3.2
El Vendedor no vende productos de segunda mano, productos con defectos o productos de calidad inferior a los correspondientes estándares del mercado.
3.3
Las características principales de los artículos se muestran en cada página de producto a través de www.isabelmarant.com. Las imágenes y los colores de los productos ofertados a través de www.isabelmarant.com pueden no corresponderse exactamente con las prendas reales debido a las pantallas o navegadores web utilizados. En cada página de producto también puedes comprobar si el producto está disponible en una de las tiendas de Isabel Marant que figuran en www.isabelmarant.com seleccionando la opción "Reservar en tienda". El personal de la tienda de Isabel Marant seleccionada se pondrá en contacto contigo para confirmar la disponibilidad de los productos, que estarán a tu disposición durante las próximas cuarenta y ocho (48) horas. En este caso, la compra se realizará en la tienda.
3.4
Los precios están sujetos a cambios. Comprueba el precio final antes de enviar el formulario de pedido.
3.5 El Vendedor no aceptará solicitudes de compra procedentes de países que no aparezcan en la página de inicio.
3.6
Todos los productos incluyen una etiqueta de identificación con un hilo de plástico desechable.
3.7
Todos los productos vendidos por el Vendedor cuentan con un garantía de veinticuatro (24) meses en caso de no conformidad, según lo dispuesto por la ley aplicable. Deberás informar al Vendedor de la existencia de dicha no conformidad en un plazo de dos (2) meses a partir del día en que la detectes. Te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
En caso de no conformidad, podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto. Si dichas soluciones resultaran imposibles o desproporcionadas, tendrás derecho a exigirle al Vendedor que aplique un descuento apropiado en el precio o que rescinda el acuerdo.
4. Pagos
4.1
El pago del precio de los productos y los gastos de envío y entrega debe realizarse mediante uno de los métodos indicados en el formulario de pedido. Bajo ninguna circunstancia tendrás que pagar una cantidad superior a los gastos que el Vendedor tiene que afrontar en relación con el método de pago que hayas seleccionado.
4.2
En el caso de pagos con tarjeta de crédito/débito, todos los detalles (por ejemplo, número de tarjeta o fecha de expiración) se enviarán a través de un protocolo cifrado a Banca Sella, o a otros bancos que ofrecen servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceras partes tengan acceso alguno a estos. El Vendedor no utilizará estos detalles, salvo para llevar a cabo los procedimientos pertinentes para la compra, realizar reembolsos en el caso de devoluciones (cuando ejerzas tu derecho de devolución), o denunciar casos de fraude en www.isabelmarant.com a la policía. El precio de la compra de productos y sus gastos de envío y entrega indicados en el formulario de pedido se cargarán en tu cuenta en el momento en el que los productos se envíen.
5. Envío y entrega
Debido a las restricciones de la COVID-19, los servicios en tienda podrían no estar disponibles. Para obtener más información, consulta nuestra área de Atención al cliente.
5.1
Tienes la opción de recibir los productos que has comprado en la dirección que selecciones o en cualquiera de las tiendas de Isabel Marant de tu país que figuran en el formulario de pedido. Si has decidido recoger los artículos en una tienda de Isabel Marant seleccionando la opción "Recoger en tienda", te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando los productos hayan llegado a la tienda de Isabel Marant. En este caso, tendrás que recoger los productos adquiridos en la tienda de Isabel Marant seleccionada en un plazo no superior a diez días a partir de la fecha de envío de dicha notificación.
5.2
En casos en los que los productos no se recojan dentro del plazo mencionado de diez días, el acuerdo de compra se considerará rescindido automáticamente. Por lo tanto, a partir de este momento ya no será posible recoger los productos, que el personal de la tienda deberá devolver al Vendedor. Como consecuencia de la rescisión del acuerdo de compra del producto, se te reembolsará el importe abonado dentro de los plazos previstos en nuestra Política de devoluciones.
5.3
Cuando acudas a la tienda de Isabel Marant para recoger tu pedido, tendrás que mostrarle al personal de la tienda una copia del mensaje de correo electrónico que confirma la entrega del pedido, además de presentar una forma de identificación. Si le pides a otra persona que recoja pedido, esta tendrá que presentar el correo electrónico de confirmación de la entrega, una fotocopia de tu documento de identificación, un documento en el que se autorice a dicha persona a recoger el pedido, y su propio documento de identificación.
5.4
Te recordamos que no es posible realizar el pago en la tienda de Isabel Marant. Por lo tanto, no tendrás la opción de seleccionar el pago en efectivo en el momento de la recogida al seleccionar la entrega en una tienda de Isabel Marant.
5.5
Al seleccionar la entrega en una tienda de Isabel Marant, los gastos y plazos de entrega serán los mismos que los del envío a la dirección de tu elección.
5.6
Para obtener información acerca de los procedimientos de envío y entrega del producto, consulta el área de Atención al cliente. Te recomendamos que leas esta sección con atención. La información disponible en esta sección es una parte integrante de estos Términos y condiciones generales de venta y, por lo tanto, se considerará que la has leído y que la aceptas en su totalidad al realizar el pedido.
6. Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente. Para obtener más información, consulta el área de Atención al cliente.
7. Devoluciones
Haz clic aquí para obtener más información sobre la Política de devoluciones, que forma parte de los Términos y condiciones generales de venta.
8. Procedimientos y plazos de reembolso
8.1
Independientemente del método de pago utilizado, el Vendedor procesará el reembolso total o parcial lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días desde la fecha en que hayas notificado a este último de tu decisión de rescindir el acuerdo, siempre que exista un cumplimiento íntegro de los procedimientos de devolución y una vez se hayan verificado los productos devueltos.
8.2
El Vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago que hayas utilizado para la compra de los productos devueltos, a menos que hayas acordado expresamente con el Vendedor un método de pago diferente, y con la condición de que no se te aplique ningún cargo adicional como consecuencia de la devolución. Si el destinatario de los productos indicado en el formulario de pedido es diferente a la persona que efectuó el pago de dichos productos, y si se ejerce el derecho a rescindir el acuerdo de venta, el Vendedor realizará el reembolso a la persona que efectuó el pago.
8.3
La fecha de valor del crédito será la misma que la del débito original. Por lo tanto, no sufrirás pérdidas relacionadas con los intereses bancarios.
9. Reserva de productos
9.1
El Vendedor podrá, en determinados casos, ofrecer la posibilidad de reservar uno o más productos que todavía no estén disponibles a través de www.isabelmarant.com y que formen parte de la próxima colección. Los productos con posibilidad de reserva estarán marcados a tal efecto en la página del producto. Para cada artículo, el Vendedor indicará la fecha estimada de envío y te enviará un correo electrónico de confirmación una vez que el paquete se haya enviado. Si tu pedido contiene productos que ya están disponibles y productos reservados, estos se enviarán en diferentes momentos, pero los gastos de envío se cobrarán una única vez. Si tu pedido solo contiene productos reservados con diferentes fechas de envío, los productos se enviarán a la vez en la última fecha estimada de envío.
9.2
Los productos reservados solo pueden adquirirse mediante una tarjeta de crédito. El Vendedor no le solicitará el pago a tu banco hasta que los productos del pedido no se hayan enviado. Cuando realices el pedido, el Vendedor le pedirá a tu banco que verifique los detalles proporcionados; es posible que la validez de tu tarjeta se confirme autorizando un pago de un euro. Esta autorización no se realiza a tus expensas; solo se cobrará el pago en tu tarjeta de crédito en el momento del envío.
9.3
A menos que se indique lo contrario en la subsección 9, estos Términos y condiciones generales de venta se aplican en su totalidad a la reserva de productos.
10. Política de privacidad
10.1
Encontrarás información sobre cómo procesamos tus datos personales en nuestra Política de privacidad.
10.2
Te recomendamos que leas también, si aún no lo has hecho, nuestros Términos y condiciones generales de uso, ya que contienen información importante sobre los sistemas de seguridad utilizados.
10.3
Para obtener más información sobre nuestra Política de privacidad, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente seleccionando "Privacidad". También puedes enviar una solicitud al domicilio social del Vendedor (YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via Morimondo, 17 – Milano 20143, Italia).
11. Ley aplicable y resolución de litigios
11.1
Sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones de protección al consumidor obligatorias provenientes de la UE, los Términos y condiciones generales de venta se rigen por la legislación española y en particular por el Código del consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), además de por la ley española de comercio electrónico (Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico).
11.2
Ten en cuenta que la Comisión Europea proporciona una plataforma alternativa para la resolución extrajudicial de litigios, disponible en el sitio web http://ec.europa.eu/odr.
11.3
Para cualquier litigio relativo a los pedidos o a los Términos y condiciones generales de venta, el tribunal competente será el del lugar de residencia o domicilio del consumidor de conformidad con la ley aplicable o, a petición del consumidor y en la medida de lo legalmente aplicable, el Tribunal de Milán.
12. Modificaciones y actualizaciones
Los Términos y condiciones generales de venta pueden modificarse de forma periódica debido a cambios legislativos. Los nuevos Términos y condiciones generales de venta tendrán vigencia desde su fecha de publicación en www.isabelmarant.com.
*Puedes descargar y cumplimentar un formulario de devolución impreso para ejercer tu derecho de devolución.