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Widerrufsrecht

Gemäß § 312 g BGB haben Sie das Recht, den Kaufvertrag mit YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (dem "Verkäufer") ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der von www.isabelmarant.com erworbenen Produkte zu widerrufen bzw., wenn zum Zeitpunkt des Kaufs die Option „Abholung im Store“ (falls verfügbar) ausgewählt wurde, ab dem Datum, an dem Sie die Produkte im Isabel Marant-Store abholen. Sie können Ihr Rückgaberecht gemäß § 355 BGB auf eine der folgenden Arten ausüben:

a) Online-Einreichung des Rücksendeformulars* im Bereich Kundenservice, vollständig ausgefüllt; in diesem Fall sendet Ihnen der Verkäufer eine E-Mail, in der er bestätigt, dass er Ihre Rücksendeanforderung erhalten hat.
b) Zusendung des vollständig auszufüllenden Formulars* an den Verkäufer, das unter www.isabelmarant.com heruntergeladen werden kann.
c) Zusendung einer weiteren Erklärung an den Verkäufer, in der Ihre Entscheidung, vom Kaufvertrag zurückzutreten, ausdrücklich zum Ausdruck kommt.

In den Fällen b) und c) ist Ihre Erklärung an den Kundenservice am Sitz von YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via Morimondo, 17 – Milano 20143, zu richten. In allen oben genannten Fällen a), b) und c) sind Sie dafür verantwortlich, den Nachweis zu erbringen, dass Sie von Ihrem Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag ordnungsgemäß und innerhalb des angegebenen Zeitrahmens Gebrauch gemacht haben.
Gemäß § 355 BGB sind nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts die zurückzugebenden Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bekanntgabe Ihrer Widerrufsentscheidung an den Kurier zu übergeben.
Sollten Sie sich für die Option „Rückgabe im Store“ entscheiden (falls verfügbar), können Sie die Produkte zurückgeben, indem Sie innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Lieferdatum direkt zu einem Isabel Marant-Store gehen oder wenn zum Zeitpunkt des Kaufs die Option „Abholung im Store“ (falls verfügbar) ausgewählt wurde, ab dem Datum, an dem Sie die Produkte im Isabel Marant-Store abgeholt haben.
Gemäß § 312 g Abs. 2 BGB ist das Rückgaberecht ausgeschlossen, wenn Sie individuelle oder personalisierte Produkte oder versiegelte Gegenstände gekauft haben, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

1. Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts gemäß §§ 312 g und 355 BGB

Das Recht zum Rücktritt vom Kaufvertrag gilt als ordnungsgemäß ausgeübt, wenn folgende Bedingungen vollständig erfüllt sind:

  1. Das Recht auf Rücktritt wurde innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Produkte gemäß den oben beschriebenen Verfahren ordnungsgemäß ausgeübt, oder wenn zum Zeitpunkt des Kaufs die Option „Abholung im Store“ (falls verfügbar) ausgewählt wurde, ab dem Datum, an dem Sie die Produkte im Isabel Marant-Store abgeholt haben.
  2. die Produkte dürfen nicht benutzt, getragen, gewaschen worden sein und müssen auf jeden Fall den Anforderungen entsprechen, die im nachstehenden Art. 3 über die Konformitätskontrolle der zurückgesandten Produkte angegeben sind.
  3. Das Identifikationsschild mit dem Einwegsiegel ist weiterhin an den Produkten angebracht, da es einen integralen Bestandteil des Produkts darstellt (siehe Art. 5 unten).
  4. Die Produkte werden in der Originalverpackung zurückgesandt.
  5. Die Produkte müssen dem Kurierdienst innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum übergeben werden, an dem Sie den Verkäufer über Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Kaufvertrag informiert haben. Wenn Sie sich für die Option „Rückgabe im Store“ entscheiden (falls verfügbar) können Sie die Produkte zurückgeben, indem Sie innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum ihres Erhalts direkt zu einem Isabel Marant-Store gehen bzw. wenn zum Zeitpunkt des Kaufs die Option „Abholung im Store“ (falls verfügbar) ausgewählt wurde ab dem Datum, an dem Sie die Produkte im Isabel Marant-Store abgeholt haben. - Aufgrund von Covid-19-Einschränkungen sind In-Store-Services möglicherweise nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Kundenservice.
  6. Die Produkte sind nicht beschädigt.

Wenn Sie die entsprechenden Bedingungen erfüllt haben, wird der Verkäufer gemäß § 357 BGB den Preis der erworbenen Produkte vollständig erstatten. Die einzigen von Ihnen zu tragenden Kosten sind die für die Rücksendung der Produkte, es sei denn, der Verkäufer hat Sie bei Ihrem Kauf ausdrücklich von diesen Kosten befreit, und unter der Bedingung, dass Sie die unten in Abschnitt 2 angegebenen Kurier- und Versandmethoden verwenden.

2. Verfahren zur Rückgabe von Produkten an den Verkäufer - UPS

Der Verkäufer empfiehlt, für die Rücksendung von Produkten den Kurierdienst UPS (www.ups.com) zu verwenden. Wenn Sie UPS und das vorgedruckte Etikett - das die Rücksendeadresse trägt - in der Originalbestellung verwenden, müssen Sie die Rücksendekosten nicht im Voraus bezahlen. Der Verkäufer zahlt dem Kurier UPS in Ihrem Namen und zieht von Ihrer Rückerstattung eine Gebühr in Höhe der Kosten ab, die für die Lieferung der gekauften Produkte nach Hause anfallen. Kontaktieren Sie UPS, um eine Rücksendung zu organisieren. Die Möglichkeit, jedes Paket, das jederzeit mit dieser Versandart versandt wird, zu verfolgen, befreit Sie von jeglicher Verantwortung für Verlust oder Beschädigung der Produkte während des Transports. Wenn Sie sich entscheiden, Produkte mit einem anderen Kurier als UPS zurückzusenden, müssen Sie die Rücksendekosten im Voraus bezahlen und sind für jeden Verlust oder Schaden an den Produkten während des Transports verantwortlich. In diesem Fall erhalten Sie auch einen Betrag in Höhe der Standardversandkosten der gekauften Produkte zurück, obwohl Ihnen gemäß § 357 Abs. 2 BGB keine zusätzlichen Kosten durch die Wahl einer anderen Versand- und Lieferart erstattet werden, die von der Standardmethode abweicht oder schneller ist.

Aufgrund von Covid-19-Einschränkungen sind In-Store-Services möglicherweise nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Kundenservice.
Wenn Sie sich alternativ für die Option „Rückgabe im Store“ entscheiden (falls verfügbar), können Sie die Produkte zurückgeben, indem Sie sie zu einem beliebigen Isabel Marant-Store bringen, der auf www.isabelmarant.com angegeben ist. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an und es ist nicht erforderlich, das Online-Rücksendeformular auszufüllen. Es reicht aus, die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt dem Verkäufer im Isabel Marant-Store zusammen mit der Originalverpackung, dem vorgestempelten Versandschein und dem in der Verpackung enthaltenen Bestellzusammenfassungsvermerk vorzulegen. Der Verkaufsassistent verpackt die Produkte so, dass sie an den Verkäufer gesendet werden können. Der Verkaufsassistent verpackt die Produkte, prüft jedoch nicht, ob die Produkte den in den Verkaufsbedingungen angegebenen Bedingungen entsprechen. Die Lieferung an den Verkäufer ist daher nicht gleichbedeutend mit der Annahme der Rücksendung durch den Verkäufer, der prüft, ob die Rücksendung den in den Verkaufsbedingungen angegebenen Bedingungen entspricht, sobald die Produkte in seinen Logistikzentren eingegangen sind. Sie werden per E-Mail informiert, ob die Rücksendung angenommen wurde. Unabhängig der obenstehenden Bestimmungen müssen Sie im Hinblick auf die Annahme der Rücksendung, falls Sie Ihre Bestellung per Nachnahme erfolgte, Ihre IBAN gegenüber dem Verkaufsassistenten sowie Ihre persönlichen Daten angeben, nur so kann die Rückerstattung direkt auf Ihr Girokonto erfolgen.

Kurierdienste und Kosten für den Rückversand:

Wenn Sie sich für einen anderen als den von Isabel Marant angebotenen Kurierdienst oder eine andere Versandmethode entscheiden, müssen Sie die Kosten für den Rückversand gemäß unseren Rückgabebestimmungen im Voraus bezahlen und tragen im Falle des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte während des Transports die Verantwortung. Abgesehen von den hier aufgeführten Gebühren entstehen Ihnen durch Ihren Antrag auf Rückerstattung keine weiteren Gebühren. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen, einen Kurierdienst zu nutzen, wenn Sie die Waren auf andere Weise als über die vorausbezahlten Methode und den zugelassenen Kurier zurücksenden möchten.

3. Compliance-Prüfungen für zurückgesandte Produkte

Sie werden kontaktiert, wenn Ihre Rückgabe nicht akzeptiert werden kann, weil sie nicht den in Absatz 1 Buchstaben a) und e) genannten Bedingungen entspricht, oder gemäß der in § 312g Abs. 2 und § 355 (BGB) genannten Fälle, und Sie können sich dafür entscheiden, die Produkte auf eigene Kosten zurücksenden zu lassen. Wenn Sie diese Option ablehnen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Produkte und den Betrag, der dem Kaufpreis der Produkte entspricht, einzubehalten.
Alle Produkte müssen neu und unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, mit allen Schutzvorrichtungen und an den Produkten angebrachten Erkennungsmarken und Aufklebern (falls vorhanden) sowie deren Verpackung, Zubehör und Dokumentation zurückgegeben werden. Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf oder wurde es in irgendeiner Weise benutzt oder gegenüber seinem ursprünglichen Zustand verändert, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder alternativ den Betrag der Rückerstattung oder des Umtauschs entsprechend zu reduzieren.
Zum Beispiel kann der Verkäufer die Rückerstattung unter folgenden Umständen reduzieren:

  • die Produkte wurden benutzt, getragen, beschädigt oder gewaschen;
  • das Identifikationsetikett ist nicht mehr an Produkten mit dem Einwegsiegel angebracht oder wurde nicht zurückgegeben. Bitte beachten Sie, dass das Identifikationsetikett ein integraler Bestandteil jedes Produkts ist; und/oder
  • die Originalverpackung, die integraler Bestandteil des Produkts ist (z.B. die Schutztasche), wurde nicht zurückgegeben;

Sie werden kontaktiert, wenn der Verkäufer sich aus diesem Grund entscheidet, die Rückerstattung zu reduzieren. In diesem Fall können Sie sich (als Alternative zur Reduzierung der Rückerstattung) dafür entscheiden, die gekauften Produkte auf Ihre Kosten zu Ihnen zurückzuschicken zu lassen.
Im letzteren Fall, wenn Sie die Rücknahme der Produkte ablehnen, ist der Verkäufer berechtigt, die Produkte und den angegebenen Betrag für die Reduzierung der Rückerstattung aufgrund der Wertminderung der zurückgesandten Produkte einzubehalten.

4. Rückerstattungszeiten und -verfahren

Sobald der Verkäufer die zurückgegebenen Produkte erhält und alle Anforderungen erfüllt sind, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass die Rücksendung akzeptiert wurde, und YNAP wird mit einer vollständigen Rückerstattung fortfahren, oder, wenn sich herausstellt, dass die Produkte an Wert verloren haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über den von der Rückerstattung abgezogenen Betrag informiert und YNAP wird mit der Rückerstattung des Restbetrags fortfahren. Unabhängig von der Zahlungsweise wird der Verkäufer die Rückerstattung so schnell wie möglich und auf jeden Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem er über Ihre Entscheidung, Ihr Rückgaberecht auszuüben, informiert wurde, und nachdem er überprüft hat, dass die Rückerstattung in Übereinstimmung mit den oben genannten Bedingungen durchgeführt wurde, bearbeiten.
Der Zeitraum für die Rückerstattung des für den Kauf der zurückgegebenen Produkte gezahlten Betrags hängt von der verwendeten Zahlungsart ab:

  • Kauf per Kredit-/Debitkarte: Die Rückerstattungszeit hängt vom Kartenunternehmen ab, findet aber in der Regel innerhalb von zwei Abrechnungszyklen statt. Das Valutadatum der Gutschrift entspricht dem der ursprünglichen Belastung. Sie werden daher keine Verluste bei den Bankzinsen erleiden.
  • Zahlung per PayPal: Rückerstattungen werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben und sind sofort sichtbar. Die tatsächliche Rückerstattung der mit Ihrem PayPal-Konto verbundenen Kreditkarte hängt von dem Unternehmen ab, das die Karte ausgestellt hat.
  • Zahlung per Nachnahme (falls verfügbar): Wir erstatten auf das von Ihnen angegebene Bankkonto, so dass die Zeit für die Rückerstattung von der Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Informationen abhängt; die Rückerstattung dauert in der Regel vierzehn (14) Tage.
  • Zahlung durch SOFORT Banking (falls verfügbar): Die Zeit hängt von den Richtlinien der SOFORT-Gesellschaft ab.

5. Produkte, die zurückgesandt wurden, weil sie beschädigt, defekt oder falsch sind

Wenn Sie ein Produkt wegen eines Fehlers unsererseits oder weil es beschädigt oder defekt ist, zurücksenden, benachrichtigen Sie bitte YNAP mithilfe des Online-Rücksendeformulars auf der Website innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt; wenn ein Produkt nach dreißig (30) Tagen defekt wird, benachrichtigen Sie bitte die Kundenbetreuung, um weitere Rücksendeinformationen zu erhalten. Sie müssen die Produkte in dem Zustand zurücksenden, in dem Sie sie erhalten haben. Für die Rücksendung der Produkte siehe Abschnitt 1 und 2 oben.
YNAP wird alle Produkte, die als beschädigt oder defekt zurückgesandt werden, überprüfen und Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums per E-Mail über Ihre Rückerstattung informieren. Vorbehaltlich der Annahme der beschädigten oder defekten Ware durch YNAP werden von Ihnen zurückgesandte Produkte, weil sie beschädigt oder defekt sind, in voller Höhe erstattet, einschließlich der Lieferkosten für den Versand des Produkts an Sie und der Kosten, die Ihnen durch die Rücksendung des Produkts an YNAP entstehen. Für den Fall, dass YNAP keinen Mangel in Bezug auf die zurückgesandten Produkte feststellt und Sie nicht in der Lage sind, den Mangel des zurückgesandten Produkts nachzuweisen, werden Sie darüber informiert, dass die zurückgesandten Produkte nicht akzeptiert werden können, und Sie sind berechtigt, von YNAP die erneute Lieferung der Produkte an Sie auf Ihre eigenen Kosten zu verlangen. Wenn Sie die Nachlieferung nicht wünschen, behält sich YNAP das Recht vor, die Produkte und den Kaufpreis zu behalten.

6. Bedingungen für den Austausch von Produkten

Vorbehaltlich der unten aufgeführten Anforderungen sind Sie berechtigt, den Austausch Ihrer gekauften Produkte gegen ein Produkt anderer Größe bzw. Farbe desselben Modells zu beantragen. Der Austausch erfolgt vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit in unserem Lager. Sie können einen Umtausch beantragen, indem Sie das auf der Webseite verfügbare Online-Rücksendeformular ausfüllen, um Ihre gekauften Produkte mit den verfügbaren Optionen umzutauschen.
Der Antrag auf Austausch des Produkts ist an folgende Bedingungen geknüpft:

  • Der Umtausch von Produkten kann nur in Bezug auf gekaufte Produkte beantragt werden, die eine explizite Umtauschoption haben, die im Online-Widerrufsformular auf unserer Website angegeben ist;
  • Sie können nur den Ersatz eines oder mehrerer gekaufter Produkte durch Produkte desselben Modells, jedoch in einer anderen Größe bzw. Farbe, verlangen. Die verfügbaren Austauschoptionen werden im Online-Widerrufsformular angegeben;
  • Sie können den Umtausch eines oder mehrerer gekaufter Produkte innerhalb von und nicht später als 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das/die Produkt(e) erhalten haben, beantragen, indem Sie das Widerrufsformular ausfüllen und innerhalb der oben genannten Frist elektronisch an YNAP senden. Die zu ersetzenden Produkte sollten innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten haben, zurückgesandt werden;
  • Sie können nur einen einzigen Ersatzantrag für jedes gekaufte Produkt stellen;
  • Die Produkte, für die Sie den Austausch beantragen, müssen in der Originalverpackung an YNAP zurückgesandt werden, sie dürfen nicht verwendet, getragen, gewaschen, modifiziert oder beschädigt worden sein, und sie müssen noch mit dem Einweg-Siegel versehen sein;
  • Die auszutauschenden Produkte, die Teil einer einzigen Bestellung sind, müssen in einer einzigen Sendung an YNAP zurückgesandt werden. YNAP behält sich das Recht vor, den Umtausch von Produkten zu verweigern, die Teil einer Bestellung waren und in mehreren Sendungen an YNAP zurückgeschickt wurden.

Wenn alle oben genannten Bedingungen korrekt erfüllt sind, nachdem Sie das Widerrufsformular mit Ihrem Antrag auf Warenaustausch ausgefüllt und übermittelt haben, wird YNAP diesen Antrag bearbeiten, indem es Ihnen eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail schickt.
Nach Erhalt der auszutauschenden Produkte überprüft YNAP die Produkte, um sicherzustellen, dass alle oben genannten Anforderungen erfüllt sind, YNAP überprüft dann die tatsächliche Verfügbarkeit des/der Ersatzprodukte(s).
Wenn die ausgewählten Ersatzprodukte nicht im Lager verfügbar sind, akzeptiert YNAP Ihre Umtauschanfrage nicht und erstattet Ihnen den Originalpreis der gekauften Originalprodukte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen und gemäß den oben genannten Verfahren.

Wenn die ausgewählten Produkte im Lager verfügbar sind, akzeptiert YNAP Ihre Anfrage nach einem Austausch und sendet Ihnen eine E-Mail, die den Austausch der Produkte und den Versand des/der Ersatzprodukts/e bestätigt. Der Versand erfolgt innerhalb von dreißig (30) Werktagen, gerechnet ab dem Datum, an dem YNAP das korrekt ausgefüllte Widerrufsformular mit Angabe Ihres Umtauschantrags erhalten hat. Vorbehaltlich der Erfüllung der oben genannten Voraussetzungen für den Austausch der gekauften Ware(n) gehen die Kosten für den Versand der Ersatzprodukte zu Lasten von YNAP.
YNAP wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Ihr Antrag auf einen Austausch nicht angenommen werden kann, weil die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt worden sind. In diesem Fall können Sie auf Ihre Kosten die Rücksendung der Originalprodukte an die ursprüngliche Lieferadresse veranlassen. Alternativ und vorbehaltlich der Erfüllung der in der Rückgaberichtlinie und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegten Anforderungen können Sie die Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.
Die als Umtausch erhaltenen Produkte unterliegen dem in der Rückgaberichtlinie und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehenen Rückgaberecht.

7. Identifikations-Tag

Wir erinnern Sie daran, dass alle vom Verkäufer verkauften Produkte ein Identifikationsschild enthalten, das mit einem Einweg-Siegel versehen ist, das ein integraler Bestandteil des Produkts ist. Bitte probieren Sie die Produkte an, ohne das Etikett und das Siegel zu entfernen. Produkte, die ohne Tag und Siegel zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

8. Geltendes Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen für die Ausübung des Rücktrittsrechts vom Kaufvertrag sind Bestandteil der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und unterliegen dem deutschen Recht, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Deutschen Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch.
Bitte beachten Sie, dass die Europäische Kommission eine Plattform für eine alternative außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten bietet, die auf der Website http://ec.europa.eu/odr verfügbar ist.

*Laden Sie hier Ihr Rückgabeformular in Papierform herunter, um von Ihrem Recht auf Rückgabe Gebrauch zu machen.

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